Проблемы при покупке?

Уважаемый покупатель!

Пожалуйста, обратите внимание, что книга считается купленной и становится доступной для скачивания в вашем Кабинете пользователя только после того как магазин электронных книг Александра Зорича (ZorichBooks.com) получает подтверждение от платежной системы, что платеж прошел и сумма платежа соответствует заявленной цене товара.

При пользовании большинством электронных платежных систем платеж проходит почти мгновенно. Однако при некоторых формах оплаты (например, наличными по квитанции в банке) скорость осуществления вашего платежа зависит в первую очередь от вас. Имейте в виду, что сделанный вами заказ на книгу существует лишь некоторое время, и аннулируется в том случае, если платежная система не получила платеж.

Также вы должны учесть, что в ряде ситуаций (например, при пользовании мобильным платежом МТС) вы увидите сообщение об успешном платеже еще до того, как фактически совершите его. В частности, при мобильном платеже МТС вы сразу после того, как введете номер своего мобильного телефона, увидите сообщение об успешном платеже. Но это не будет означать, что платеж вами реально совершен!

Уже после появления на экране сообщения об успешном платеже вы получите SMS с инструкциями о проведении платежа. Если вы не выполните инструкций, содержащихся в SMS, ваш платеж засчитан не будет.

Нет, проблема все-таки существует!

Если, по вашему мнению, вы все сделали правильно и определенно отправили деньги, а магазин ZorichBooks.com в течение неприемлемо длительного времени не дает вам ссылку на скачивание книги, предпримите следующие действия:

1. Перезагрузите ваш Кабинет пользователя. Вполне возможно, что книга все-таки уже в нем появилась.

2. Перезагрузите ваш Кабинет пользователя, удерживая нажатой на клавиатуре клавишу Ctrl. Вполне возможно, что книга появится в этом случае.

3. Если купленной вами книги в кабинете пользователя определенно нет, а платеж вами определенно совершен и вы получили об этом сообщение от нашего магазина, свяжитесь со службой технической поддержки нашего магазина по емэйлу info@zorichbooks.com, где подробно опишите возникшую ситуацию.

В письме обязательно укажите:

– ваше имя (чтобы мы знали как к вам обратиться);

– регистрационное имя в нашем магазине;

– емэйл-адрес, на который производилась регистрация;

– какую книгу вы пытались купить;

– какой именно платежной системой воспользовались.

Если наблюдалась какая-либо ошибка программного обеспечения нашего магазина или сбой сервера – приложите к письму скриншот с сообщением об ошибке.

Мы проанализируем возникшую проблему и обязательно с ней разберемся.